我国的殡葬科技起步于20世纪70年代，80年代得到初步发展。1987年《民政部科学技术进步奖试行办法》和《民政部科学技术三项经费管理使用办法》颁布实施，民政部成立了科学技术进步奖评审委员会，推出了一大批科技成果。1991年发布《民政部殡葬设备科研与生产发展十年规划和“八·五”计划纲要》，把提高殡葬科技含量问题提到议事日程；1993年《殡仪服务业发展规划》，1995年《民政部关于加快殡葬事业发展的意见》，1997年《民政部关于加速科学技术进步的决定》，一系列文件阶段性地推进了殡葬科技的发展。2000年3月，在广西北海市召开的“全国首届殡葬科技研讨会”，总结了殡葬科技工作在改革开放以来所取得的成绩和经验，并研究确定了2000年后一个时期殡葬科技工作的目标和任务。

　　经过多年努力，我国殡葬科技取得了长足进步，在殡仪场所节能减排、遗体火化及遗物祭品焚烧、遗体防腐整容、生态环保葬法、传染病预防控制等方面涌现出一批科研成果，出台了一批殡葬技术标准。尤其是在火化机、殡仪车及冷藏棺、电子、电脑等方面的研制、生产更是发展迅速，高新技术的运用方兴未艾，极大地推动了我国殡葬科技和殡葬改革工作的发展。尤其是近年来殡葬行业的有识之士在高科技的研制创新和运用上潜心研究，并取得较好成绩，如上海绿色环保型火化机的开发，新型无毒无害防腐液的研制；北京殡葬用品超市的面世，相关产业的开发；民政部关于火化机、骨灰盒、冷冻柜等殡葬用品资质条件和通用技术条件的拟定，都为实现殡葬科技工作的规范、创新、发展的思路和殡葬产业化的形成作出了贡献。殡葬科技工作也得到行业内外有关部门的认可和肯定。

　　在上述成果中，不难发现殡葬龙头单位作出的突出贡献。殡葬龙头单位构成了我国殡葬科技进步的主体，它们对科技投入的加大和殡葬科技管理的加强，带动着整个行业的升级发展。广州市殡葬服务中心（以下简称银河园）作为全国知名的殡葬服务单位，多年来在科技发展上作出了积极的贡献。银河园的多项技术如PSH系列火化炉研制，RFID技术在客户信息管理中的应用，民政部污染控制重点实验室（广州）的建设，财务管理、档案管理专用软件等计算机信息管理技术的运用，大大改善了人才结构，提升了殡葬传统行业的科技含量。本文拟就银河园在殡葬科技上的探索和实践进行总结，以期抛砖引玉，促动行业科技的发展。

　　银河园殡葬科技的主要研究课题紧密围绕着殡葬服务的业务流程，包括火化技术、冷藏防腐技术、控污技术、信息技术等实用技术，以及行业标准化建设、管理等软科学。

　　银河园科技管理采用项目小组制。主任办公会议根据中心业务与战略发展需要，确立科技项目后，再由相关部门成立组长负责制的课题小组。这一扁平式的架构，提高了科技项目管理的效率。

　　银河园科技投资来源既有政府的划拨资金，也有中心的直接投入。2003年，为了应用已经研制成功的PSH型系列燃油式火化炉，银河园投资5000多万元，建设了建筑面积7000多平方米的新火化中心，大力促成了科技成果的转换。

　　与兄弟城市殡葬科技步伐一致，广州银河园殡葬科技的发展也经过了如下三个阶段。

　　第一阶段是绿色环保技术应用阶段。这一阶段以“火化”和“控污”为中心，以2004年竣工的新火化大楼启用、2010年与民政部一零一所共建污染控制重点实验室为标志。尽管后期仍对PSH型系列燃油式火化炉的后期除尘等工序的改革进行了不少投入，但是，接下来的重点已经进行到了智能化管理阶段。

　　第二个阶段是智能化管理阶段，主要内容包括智能化办公系统、财务管理、档案管理专用软件的开发利用和RFID技术的应用。

　　第三个阶段是标准化阶段。2009年银河园成为《殡葬园区生态规划与生态建设关键技术研究总体实施方案》的研究基地，“土地集约利用、节能和节水、绿化以及污染控制”为主要目标的生态建设综合示范研究。2010年，银河园起草编制的《遗体保存服务标准》和《遗体火化标准》经民政部认可并正式发布后，2011年继续承担《尸体焚化质量要求》和《火化机后处理装置技术条件》两项标准的编制任务，促进了殡葬行业标准化建设。

　　银河园科技管理以项目小组的形式开展，每一个项目均形成完善的构架和机制。例如，在节能减排项目上，形成了“以主管部门为指导，以责任人为核心，以专业研究机构为支撑，以部门为主体，以小组为考核单位，以系列制度为标准”的节能减排工作体系。在市民政局的指导下，银河园2009年就成立了广州市殡葬服务中心节能减排工作机构，中心主要负责人和馆、场、墓各单位负责人成为工作机构成员，并把节能减排工作作为中心例会的重要内容。同时，银河园不仅逐步完善了各部门节能减排的指标体系和问责制度，细化了相关规定，把各部门、组室作为考核的对象并与各工作人员的奖惩挂钩，有效推动了节能减排工作。

　　殡葬行业最基础的功能就是对人类遗体的处理，“绿色环保”永远是殡葬科技的主方向。银河园的火化技术、控污技术、智能管理、标准化建设，都是紧密围绕这一主题开展的。

　　从实用科技的开发利用到标准化建设，银河园的殡葬科技理念，已经实现了从“节能减排、提高效益”达到“社会责任、标准战略”的高度。

　　鉴于殡葬服务单位的业务性质，科技投入的目的非常明确，每一项技术投入完成、通过验证后，就会尽快投入使用，所以，成果转化效率很高。银河园将成熟的殡葬科技成果尽快转化和推广应用，促进了殡葬行业节能减排，提高了广州殡葬领域的整体环保水平。

　　广州殡葬科技在资金投入、成果转化上有自己的优势，但也存在明显的不足。第一，科技项目管理水平有待提高；第二，创新机制不够完球盟会善；第三，科技人才储备不足；第四，一些项目研究成功后，仅限于本单位使用，在产业化生产上没有推进，对整个行业的贡献度有待提高。

　　殡葬行业污染控制的重点是火化和遗物祭品焚烧过程的污染控制。遗体火化是将遗体在高温给氧条件下快速焚化的过程，虽然能消除细菌病毒等生物污染，但会产生严重的大气污染。遗体、火化燃料、随葬品及遗体包装物等燃烧都能产生大量的烟尘、二氧化硫、氮氧化物、硫化氢、氨气、一氧化碳等主要大气污染物，还能产生二英等强致癌、致畸、致突变物质。银河园属下单位广州市火葬场每年火化量较大，居全国第一，但通过一系列措施在控制污染上取得了重大突破。

　　“PSH系列火化炉消烟理论研究与应用”项目通过对PSH系列火化炉遗体火化过程中烟尘的形成与燃烧机理分析，指出合理运行参数，优化燃烧室结构设计、延长烟气在炉膛内的停留时间，采用多程式模糊控制方式，消除火化炉尾气冒黑烟，达到环保效果。该项目应用于科技部科研条件工作专项《火化机综合模拟实验出的技术改造》（2007年4月通过科技部验收和鉴定）。基于对PSH系列火化炉的分析，设计人员合理设定各阶段温度运行参数，自动检测炉膛燃烧状况，安装高效节能消烟除尘装置，先后进行了6000多具遗体的焚化试验，在实践中验证了燃烧排放的环保效果。经过8年（自2004年起）应用，坐落在广州市区内的火化车间，烟气排放完全符合国家环境标准，8年以来未收到过学校和附近居民的一例投诉，更有力地验证了银河园遗体火化污染控制的成效。

　　项目开始前，银河园以对保护生态环境的高度责任感，专门成立了火化炉研制小组，整合最大资源，提高自主创新能力，探索开发的PSH系列火化炉，建成了全国较先进的烟气处理系统。共投入1200余万元，完成了16台火化炉的改造，使节能减排大见成效。按照火化每具遗体节省4升柴油，每年火化遗体3万多具，共节约柴油近15万升，价值120多万元。2004年8月，民政部环境监测中心站对新火化车间和新火化炉的环境指标进行监测。新火化炉（PSH型燃油式）的烟尘、二氧化硫、一氧化碳、硫化氢和氨气等排放指标均达到GB13801-92《燃油式火化机污染物排放限值及监测方法》中国家一级标准限值要求。

　　该项目的原理在于：遗体火化过程中的污染控制主要靠燃烧控制和烟气后处理技术来实现。体现这一技术原理的具体措施为：

　　第一燃烧室的炉膛拱顶采用抛物面形状，此形状可把炉膛的高温辐射热平行而均匀地辐射到遗体表面，有利于节能和遗体燃烧的完全，从而减少了未燃尽物质的排放；第二燃烧室炉膛采用回转渐进式结构，未燃尽物质从第一燃烧室的双侧下火口进入第二室，烟气在有效长度达7米的高温通道内旋转，并与迷宫式的高温侧壁碰撞，使未燃尽物有足够的燃烧时间，从而消除黑烟的排出。

　　控制随葬物品的数量。引导家属不放或少放陪葬品，减少排放污染和对火化炉的伤害。规范随葬用品的材质。死者穿着衣物尽量选用棉质布料，棺木尽量不要涂漆和镶嵌过多的金属材料，减少有害成分的焚烧。

　　研发使用烟气处理装置经历了三个阶段：第一阶段，2003年9月投入使用第一代后处理装置（旋风+水膜喷淋），其优点是投入少，运行可靠；缺点是带来了二次水污染，排放水汽大，运行成本高。第二阶段，2004年12月投入使用第二代后处理装置（旋风+静电+水膜喷淋），其优点是除尘彻底，只有少量水汽；缺点是带来了二次水污染，运行可靠性不理想，运行成本高。第三阶段，2005年12月投入使用至今的第三代后处理装置（降温+旋风+布袋），其优点是运行可靠，除尘彻底，无水汽，无二次水污染，运行成本低；缺点是首次投资较大。2010年两套布袋除尘设备投运取代了喷淋除尘设备后，广州市的火化炉后处理设备将达到国际先进水平。

　　2009年11月，民政部污染控制重点实验室（广州）在广州市殡葬服务中心正式挂牌。该实验室是民政部2009年公布认定的第一批部级重点实验室之一，为促进我国殡葬环保领域的科学研究、技术支撑、人才培育和学术交流等提供了综合性基础平台，对促进殡葬科技进步具有重大意义。

　　2012年，银河园提供场地，参与一零一研究所承担的2012年中央级科学事业单位修缮购置“环境生物技术实验设备升级改造”专项课题“防腐废水物化—生物处理设备”研究。研究的目标是：在殡仪服务过程中遗体处置所产生的污水处理，确保水质达到《医疗机构水污染物排放标准》；研究实验过程中产生的污水不能直接排入市政管道，需要经过预处理达到《水污染物排放标准》DB11/307-2005方可排到市政管道。

　　该项目技术以生化处理为主，采用曝气生物滤池去除污水中的污染物质。本次研究设计范围包括本工程的全部工艺设计，主要有工艺设计、设备选型、安装等直接工程和本工程的设计、调试、培训等间接工程。

　　该项研究的技术要求十分严谨。在技术先进性上，所使用的工艺和技术应在未来十年内不会被淘汰，避免重复改造。安全性上，处理出的水质不能存在任何问题，因为如果出现水质超标，其影响面很大，是关系到大量人群身体健康的安全性问题。在运行成本上，把低处理成本作为技术方案选择的重要原则。同时要求少占地，污泥产生量少，二次污染小。

　　在银河园发展的各个阶段，信息化建设与信息部门在单位的位置和作用不尽相同。每个阶段的状况都是与中国信息时代的步伐同步的。

　　第一阶段（1990～1999），信息基础设施缺乏，信息工作岗位依附在单位办公室，岗位数不多，主要负责办公电脑维护管理、网络配置管理与网络规划。在这个阶段内（主要集中在后面几年），计算机应用主要针对办公、财务的微机处理，信息工作人员因此成为“救星”，常常奔跑于各个行政部门之间，解决包括突发的电脑软硬件问题在内的弱电问题。银河园对信息处理的依赖程度不断提高，信息人才队伍不断扩大，并形成了信息化建设思想体系，这在历史上具有重要的意义。银河园在1998年建设的广州市火葬场管理所骨灰管理系统、1999年建设的广州市殡仪馆业务管理系统，是当时最新的工程系统。

　　第二阶段（2000～2009），随着信息基础设施初具规模，单位成立了独立的信息部门，各基层单位成立工程部支持信息部门的工作。信息部门不仅在基础设施的建设维护、应用系统的管理能力有所提升，而且参与到业务管理的学习优化和业务变革的过程中，能够很好地服务于单位的管理和业务发展需求。在这一阶段内，信息部门一方面需要维护大型复杂的硬件设备，另一方面还设立了开发小组来应对办公应用开发和业务系统的二次开发工作。银河园在2004年建设开发出了墓园业务管理系统；2007年改造了殡仪馆LED电子显示屏、建设开发了中心办公自动化系统、采购了人事档案管理系统；2008年建设开发了广州市火葬场管理所业务管理集成系统。与此同时，银河园还引进了大型财务管理软件。光纤铺设也覆盖到中心机关、殡仪馆、火葬场、公墓四个物理区域，基本实现异地网络互联互通。

　　第三阶段（2010年至今），信息部门不仅在人员建制方面比较完善，而且其专业技术能力、项目管理能力、施工设计能力、系统运维能力都提升到一定的高度。信息部门除了参与日常的业务应用和系统维护工作，还与各部门进行广泛交流探讨并提出意见。银河园延续上一个时期的工作，在这个时期陆续建设了配置管理系统、工会会员管理系统、图书馆管理系统、网络安全管理系统。未来几年，银河园还将研发建设第二代智能殡仪业务管理系统、第二代智能骨灰楼管理系统。这时，各个业务系统所产生的数据是其宝贵的资源，其重要性不言而喻。各部门都密切关注数据安全性、保密性。在这一阶段内，信息部门协助单位提高效率、降低成本、支持决策、管理提升。同时，银河园及其信息部门会对信息工程的投入进行长期规划、风险控制、工作审计，持续派出技术人员参加技能培训，为行业储备技术人才。

　　为推行规范管理，实现平稳过渡，保证业务安全，防止业务差错，银河园于2001年起开展了ISO9001：2000国际质量管理体系和ISO14001：1996国际环境管理体系的认证工作，于2002年2月顺利通过了外部审核，取得了ISO9001：2000和ISO14001：1996管理体系证书。

　　本世纪初，在服务行业，有贯标意识的还非常少，在殡葬业，上海和广州开展得较早，到2002年全国殡葬业只有几家通过了贯标认证，如上海福寿园、上海龙华殡仪馆，广州银河园也是同行业中通过贯标的较早的殡葬单位。

　　持续改进是科学管理的目标和要求。在上述质量、环境管理体系证书到期后，为适应新时期的变化和要求，增强员工的职业安全意识和自我保护意识，保障员工的生命安全和身体健康，改善内务管理和工作环境，银河园在原有两个管理体系基础上补充增加了职业健康安全管理体系，推行质量、环境和职业健康安全三整合管理，编制了一套标准化的管理体系文件，包含《质量、环境、职业健康安全管理手册》《工作标准》《技术标准》等内容，制定了相关的目标、指标，开展了一系列的培训，组织了三整合管理体系的具体实施，查找出各种安全危险源并进行风险评估，评审出重大危险源并采取相应的管理措施，通过内部审核、管理评审等方式加强管理监督，使体系得以安全、规范运行，并于2007年12月通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

　　①贯标使管理走向规范化并和国际管理模式接轨。ISO9000国际质量管理标准是联合国国际标准化组织耗时10年制订出来的全世界第一套，也是当时唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华，已经在国外正式运行了15年，经过了几次改版。

　　②提高了整体竞争力，为市场竞争做好充分的准备。当时我国已经加入世贸组织，市场经济规则越来越规范化和国际化，各行业的竞争将全面铺开，我国的殡葬业管理也将很快改变原来的国有体制，走向市场。及早贯标可以早日从内部提高行业管理水平，进一步提高市场竞争力。

　　③通过认证贯标，银河园制定了一套比较完整的、可操作性强的管理体系。自2001年导入ISO9001和ISO14001以后，银河园就按国际质量、环境管理体系的基本标准，根据实际情况制定出一套比较科学实用的管理体系，有质量环境宣传手册、程序文件汇编、工作文件汇编等。因此，进一步完善了管理，如形成了严格的管理制度，建立了供方名录，进行了供方评审，建立了商品检验标准和采购计划书，各部门办公室和仓库摆放走向规范专业等。

　　④通过认证贯标，员工的整体素质上了一个新台阶。一个企业的进步和发展，最重要的是人才素质的提高，培训是挖掘现有人才潜能的捷径。自贯标后，银河园按体系的要求培训大大提高了员工的整体素质。组织员工学习管理体系的基本知识；组织骨干参加“内审员培训”学习，全部通过考试取得了内审员资格证书；组织全体员工进行文件体系基本知识的笔试和口试考核。通过培训，员工对管理体系有了比较扎实的了解，对质量方针、环境方针个个是“倒背如流”。所以在最后的认证外审时都能够轻松应答，顺利过关，员工的整体素质和参与意识得到了前所未有的进步和提高。

　　⑤通过认证贯标，降低了差错率，提高了服务质量。在服务过程中，经常会有一些小差错发生，为了避免这些问题的发生，在管理体系文件中对服务过程进行分解细化，要求员工严格按照规范操作，并提出了“服务零差错”的口号。在全体员工的努力下，银河园真正将“顾客至上，服务第一”作为服务宗旨，基本消除了对顾客要求相互推诿和回答“不知道”的现象，大大减少了差错率和顾客投诉率。

　　⑥形成了特有的企业文化。自贯标后，银河园在制定文件体系的过程中逐渐形成了一套自身特有的企业文化。如制作了《广州市殡仪馆质量环境宣传手册》，图文并茂地介绍了殡仪馆的概括、质量方针和环境方针。贯标过程中组织的学习和考试，使90%的员工对殡仪馆的质量方针和环境方针“倒背如流”，贯标在员工中已深入人心。而“追求完美，善始善终，亲情服务，圆满人生”的理念也慢慢融入每一个员工的行动中。环境方针“珍惜资源，美化环境，遵守法规，持续改进”把优美的环境延伸为一个长期的工程。除此之外，又结合体系搞了丰富多彩的文体活动，这一系列内容初步构成了企业文化的主要内容。

　　为顺应行业发展形势，满足群众需求，进一步增强殡葬服务的质量效益，切实提高行业专业化、规范化水平，民政部在一零一研究所、中国球盟会殡葬协会、有关省市和殡葬服务单位的支持下，筛选出一些急需出台、相对成熟的标准意向，启动了快速立项程序，开展了多项全国性殡葬行业服务标准的制定工作。作为国内管理科学、设备先进、服务一流的大型殡仪服务机构，银河园积极参与了标准的制订。受民政部、中国殡葬协会和全国殡葬标准委员会委托，该中心在2010年和2011年先后承担了《遗体保存服务标准》《遗体火化服务标准》《尸体焚化质量要求》和《火化机后处理装置技术条件》等四项全国性行业标准的编制工作。其中，前两项标准已于2011年4月5日清明节颁布实施，成为我国殡葬行业最先实施的服务标准之一。银河园作为广州市殡葬行业的代表参与多项全国性服务标准的制订，展现了该中心推动行业技术创新，引领行业发展的实力，也充分说明了广州市的殡葬服务水平已经走在了全国的前列。

　　《遗体保存服务标准》促进了遗体保存服务向科学化、规范化、标准化管理发展。遗体保存服务是殡仪服务过程中极为重要的环节，关系到丧属对殡仪服务的整体评价，也在一定程度影响了社会大众对殡葬业的看法。由于目前国内关于遗体的保存还没有统一规范的服务标准，而各地的遗体保存服务质量也参差不齐，使殡葬主管部门缺少对遗体保存服务进行有效监督检查和客观质量评价的依据和标准。

　　服务标准化本身是整合服务流程和促进管理水平的一种技术手段，通过规范遗体保存服务的各个环节，使服务过程中的不足和缺陷得以及时发现并改进，也便于殡葬管理部门有效掌握各地遗体保存服务的状况和所处的水平，有利于殡仪服务机构进一步规范管理、提高工作效率和提升服务水平。

　　《遗体保存服务标准》的制定，不仅为遗体保存服务提供了操作指引和评价依据，更有助于进一步完善我国的遗体保存服务，引导全国各地的殡仪服务机构按照统一的标准、统一的要求和统一的工序提供服务，对于实现遗体保存服务向科学化、规范化、标准化管理的转变，促进殡葬行业不断优化服务方式，进一步提升服务水平都具有重要的意义。

　　《遗体火化服务》促进了遗体火化服务的标准化管理。《遗体火化服务》对遗体火化过程的工作程序、关键控制点以及突发事件的处理提出规范和要求，旨在指导遗体火化操作规范体系的建立，保证服务质量，确保遗体火化无差错，同时保证火化炉烟气的排放符合有关法律、法规的要求。

　　银河园在接到编制任务后，制定了编写计划，抽调业务骨干成立编写小组，并进行详细分工，责任到人。编写小组经过多方查阅、搜集资料，多次召开专题会议进行讨论研究，并参考已发布的《殡葬术语》《殡葬服务、设施、用品分类与代码》等国家标准，拟定了标准的基本框架和主要内容。在形成标准的征求意见稿后，发函向全国近100个相关单位征询意见，根据收集的反馈意见修改后上报民政部。

　　银河园在编写标准的过程中，遵循了以下原则：一是规范性原则。编写体例和技术要求严格遵照国家及殡葬行业的有关规定，确保标准的规范性。二是协调性原则。注重与现行法律法规、政策的衔接，相关术语严格按照已发布的国家标准进行表述，确保用语的严谨。三是实用性原则。注意做到实用有效、科学合理、易于评价，使标准能作为服务施受双方检验服务水平和质量的重要标尺，对提升殡葬服务水平起到引导和推动作用。四是普适性和可操作性原则。从殡葬行业的实际出发，充分考虑行业发展的未来趋势和群众日益增长的需求，同时兼顾各地殡仪服务机构客观上存在的水平差距，避免标准地域化或两极化，力求使大多数殡仪服务机构都能达到标准的要求，确保标准在全国范围内的实施。

　　为配合殡葬服务标准的宣传贯彻，银河园还参与编写了《殡葬服务标准问答》一书，以平实、简洁、通俗易懂的手法，将相关标准涉及的任务背景、写作方法、歧义辨析、难点疑点等都作了详细解读，通过问答的形式充分反映当前殡葬活动应当遵循的规范及其包含的知识和技能，让读者能充分理解和掌握标准的要义。由于该书突出了职业常识和技能培训的特点，并着重于实务介绍，所以不仅可以作为政府部门和服务机构管理人员的必备读物，还可以作为殡葬从业人员的培训教材。它的出版，有效地推进了殡葬行业各项服务标准的宣传和贯彻。

　　殡葬科学技术是殡葬工作的第一生产力。只有把殡葬事业的发展真正转移到依靠科技进步和提高人才的素质上来，提高殡仪职工的管理水平和服务水平，才能增强自我发展的能力，促进殡葬事业的快速发展。在今后的一段时间，殡葬科学技术的发展方向是，加强殡葬科学技术的基础研究；探索处理遗体的新方法；改进改造火化机、冷藏柜和灵车等殡葬设备；研制新型遗体防腐剂；治理殡葬污染；预防殡葬微生物的传染传播；加快殡葬标准化的进程；将其他学科的先进科学技术吸收到殡葬行业。