近年来，山东省青岛市殡葬事业服务中心（以下简称中心）牢牢把握“公益、绿色、生态、科技”的殡葬事业发展球盟会官方网站方向，以“注真情 圆人生”服务品牌为抓手，推动殡葬服务从“基础保障”向“品质民生”的目标迈进。

　　中心推广“一站式”服务，通过搭建“互联网 + 殡葬”平台，整合预约、查询、缴费等功球盟会官方网站能，实现“一网通办”，减少群众奔波，同时实现线上祭奠、预约安葬等功能。线下则设置“个人身后一件事”服务窗口，培训帮办员为丧属提供一对一专属服务，包含政策咨询、心理抚慰、个性化告别仪式策划等全流程陪伴，将被动服务转化为温暖关怀，让群众省心又省力。

　　为整合全市殡葬公共服务资源，提升殡葬服务能力，2024年12月1日起，全市7家殡仪馆全部接入市殡葬服务专线小时服务专线即可预约办理遗体接运、化妆沐浴、告别追思等全流程服务，实现“一键拨号、白事无忧”。2025年至今，已接听群众来电4.8万次，服务满意度达99%。

　　2025年，聚焦“减负惠民”目标，中心重点规范服务收费、骨灰盒价格等民生痛点，通过精简服务项目、调整用品价格等，全年为群众节省治丧费用超过800万元。同时，新设2个免费告别厅已为3152户家庭提供服务，193个家庭实现了“0元治丧”。

　　中心以“海之情”“山海天”“礼·思”品牌推动海葬、生态葬、家庭追思等特色服务，紧盯“惠民之殡、生态之葬、文明之祭”3个关键环节，强化服务意识，用实干实效精准回应群众“逝有所安、故有所尊、思有所依”的民生需求。

　　为进一步提高工作人员专业素养，中心积极开展急救培训、专线话务人员轮训、接运车驾驶员安全教育培训，参与全市民政行业（殡葬专业）职业技能竞赛、全省“技能兴鲁”职业技能大赛等比武活动，培育“敬畏生命、尊重逝者、抚慰生者”的行业文化，提升一线干部职工形象和履职能力，增强从业人员职业荣誉感，让服务更有温度，让专业更有深度。

　　为传承培育生命文化教育，中心打造生命文化教育长廊，结合生命文化教育基地实地体验，进行传统祭礼礼仪展示，让更多人关爱生命尊严、延续生命价值、感悟生命文化，在潜移默化中感受生命启蒙和孝道传承。清明节期间，中心以殡仪馆开放日为契机，开展生命文化教育，让公众了解殡仪馆工作，珍惜生命、正视死亡。

　　围绕“逝、殡、葬、祭”4个环节，中心邀请青岛市标准化研究院共同编写了《青岛市殡仪服务标准化指南》，包含线个流程图，填补了殡葬全流程服务标准化建设的空白；围绕内部管理编写《青岛市殡葬事业服务中心制度汇编》，包含人员管理、财务管理等内控制度，进一步规范了殡仪馆内部管理。

　　中心重新梳理规范服务清单、价格清单、降费清单，并在各服务场所对服务清单和价格清单进行公示，增强工作的透明度，让群众明明白白消费；严格执行惠民殡葬政策，通过对大宗殡葬用品、杂品进行招标规范价格，切实减轻群众治丧负担；打造智慧管控矩阵，开发叫号预约系统、骨灰寄存选号系统以及车辆维修、杂品采购、车船使用等程序，营造清廉服务环境。

　　此外，通过媒体多方位宣传草坪葬、花葬、树葬、壁葬等节地生态安葬新模式，推广新型葬式葬法，介绍费用减免政策，推进移风易俗工作，倡导文明殡葬新风尚。