当科技的温度触碰生命的终点，当数据的力量流淌在告别之间，殡葬——这个承载着人类最深沉情感的传统领域，正在南京悄然焕发出时代的新光。

　　始建于1937年的南京殡仪馆，近九十载春秋见证了无数家庭的哀思，如今正用智能机器人托举生命的尊严；从“宁思念”云端飘来的缕缕追思，让千里之外的游子得以穿越时空与故人对线”微信公众号“业务预约”功能的上线，更让“一键办丧”成为现实。

　　近年来，我市紧扣群众需求，以互联网、区块链、云计算、大数据等先进技术为笔，在殡葬服务的画卷上细细描绘，让“逝有所安”的民生承诺，有了更温暖、更智慧的注脚。

　　每天，南京殡仪馆化妆部，工作人员轻触屏幕，两名化妆师推着遗体走向机器人平台。他们的动作轻缓如捧月光，整理衣襟时指尖掠过逝者的袖口，像在与老友告别。柔性传送带启动，像一双温柔的手，将遗体稳稳托举——这是“灵舟三号”遗体运送机器人，正接过人工的接力棒，完成生命最后一程的温柔摆渡。

　　2025年，南京殡仪馆迈出“智慧殡葬”新一步：两台智能机器人“灵舟三号”与“灵帆”相继试运行。它们不穿制服、不记姓名，却用每一次平稳的移动、每一声轻柔的提示，成为“生命摆渡人”的新成员。

　　“灵舟三号”的任务，是将遗体从负一楼化妆部送往一楼火化车间。过去人工推运，需人工等待电梯。如今机器人主动呼叫，乘梯时球盟会自动关门，全程无需干预。转过走廊拐角，前方出现清洁车，机器人立即减速，避障雷达蓝光闪球盟会烁，稳稳停下等候。在抵达火化车间后，平台缓缓升起，与3号炉履带严丝合缝对齐——误差不超过2毫米。

　　“从前哪怕1厘米的高度差，都可能让遗体轻轻晃动；如今‘毫米级’精度，像量过千百次的‘量身定制’。” 南京殡仪馆相关负责人说，工作人员对着完成任务的机器人微微鞠躬，这是对“搭档”的敬意，更是对生命的礼赞。

　　“‘灵舟三号’投入试用，员工普遍反映效率提升。”该负责人介绍，“尤其在早场、中午、下午时段，与工作人员形成互补，由人工向智能化转变，减少人力投入。”

　　此外，清洁机器人也同步上岗，定时巡检、远程清扫，用智能高效守护殡仪馆的整洁庄严。

　　2025年6月上岗的“灵帆”，专为骨灰转运而生。据悉，工作人员将骨灰盒轻放平台，点击“发灰处”，机器人自动下降至便于放置的高度，让“捧灰”更从容。它沿地下通道平稳行驶，自动鸣笛乘梯，平稳送达一楼电梯口，与工作人员完成对接，家属顺利领取骨灰。

　　这两年，依托5G高速传输与物联网全域感知，南京殡仪馆殡葬服务实现全流程数字化创新应用。通过智能终端打造5G远程监控、业务办理、设备状态实时预警、AGV智能转运等场景，以科技赋能殡葬创新应用场景，用数字技术提升服务温度与管理效能。

　　“外婆，我想您了，您在那边还好吗……” 清明节临近，正在准备春招面试的王同学无法回家为外婆扫墓，就在“宁思念”在线追思页面创建了思念空间，献花、敬香、祭拜，并写下深情寄语。

　　王同学说，她是外婆一手带大的，感情很深。每年的清明节，她都会回宁夏银川老家为外婆扫墓，可是今年由于找工作，自己不能回家，于是她便为外婆创建了一个网上纪念空间，进行了一场仪式感颇强的“云祭扫”，“通过互联网的形式为已故亲人送花、敬香、鞠躬，满足了我的心愿。”

　　据了解，市民可通过“我的南京”App等多个渠道登录南京殡葬公共服务平台移动端（“宁思念”平台），通过平台首页查看治丧指南，及时了解政策法规等相关通告，获取全市各殡葬服务机构联系方式，完成业务查询、在线追思、预约祭扫等一系列操作。

　　“宁思念”平台上线以来，根据群众所提建议不断优化。尤其在线祭扫模块会根据节日、祭日自动适配应景的主题背景，免费提供当季的时令水果和蕴含民俗文化的食品素材作为供品；新增分享链接，便于将私密纪念空间推送给亲友，强化了网络空间家族共祭、尊老敬祖的归属感。

　　目前，已有越来越多的市民通过“宁思念”平台进行网上祭扫，绿色文明祭扫蔚然成风。

　　前不久，市民张先生遭遇家庭变故，在朋友提醒下，他打开“南京殡葬96444”微信公众号，提前备齐相关材料后，尝试使用“一键办丧”功能。完成实名认证后，他进入业务预约页面，选择服务机构，上传母亲死亡证明，填写相关信息，提交预约。不到10分钟，96444工作人员便打来电话，确认接运事宜。整个过程无需出门奔波，在极度悲痛中，张先生感受到了科技带来的慰藉。

　　我市聚焦市民治丧过程中的急难愁盼，“南京殡葬96444”微信公众号开发“业务预约”功能，让身处悲痛中的家属足不出户，即可在线完成遗体接运预约。

　　据了解，“一键办丧”的设计体现“分步引导、智能辅助”特点：第一步选择服务机构；第二步上传逝者死亡证明；第三步上传联系人身份证，并通过手机号验证确保联系畅通；第四步填写逝者死亡原因等信息，提交后由96444工作人员电话对接安排接运事宜。用户还可通过“我的预约”模块实时查看已预约业务详情，包括遗体接运车辆位置、司机信息、冷藏预约、守灵预约等，服务全程线上办理、进度实时可查，实现流程透明化、过程可视化，切实提升群众的安全感与安心感。

　　与此同时，南京殡葬服务专线小时不间断、全方位的殡葬服务。这条专线集自动应答与人工服务于一体，涵盖殡葬问题咨询、政策法规宣传、殡葬服务机构查询、集体江葬江祭活动报名及咨询、遗体接运服务登记等多项功能。市民在遇到殡葬服务领域的不规范行为时，也可以通过96444专线进行投诉，保护自身合法权益。

　　数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，以信息化手段推动殡葬管理服务变革创新，是当前殡葬从业者面临的重大时代课题。民政部门表示，下一步，将以信息化手段持续深化推动殡葬管理服务变革创新，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平，让群众“逝有所安”得到更好保障。马卉返回搜狐，查看更多