亲人离世的悲痛之际，繁琐的后事办理往往让家属心力交瘁。3月26日，记者从省民政厅举办的全省殡仪馆开放日活动暨2026年清明节新闻媒体通气会上获悉，依托“爱山东”APP打造的“白事一点通”功能模块将于近期正式上线。这一数字化服务模块直击殡葬服务“预约繁、信息乱、流程杂”痛点，实现一键预约、全程可溯、收费透明，让群众办理“身后事”更便捷、更省心，让政务服务的温度融入这一特殊民生场景。

　　作为山东省居民身后事服务与管理平台的重要配套功能，“白事一点通”与已落地的“居民身后一件事”形成联动，共同构建起山东“一平台两外挂”的殡葬服务管理信息化格局，实现对“逝、殡、葬、祭”全流程的服务与监管，为打造“普惠均等、阳光透明、智慧高效、便捷可及”的现代殡仪服务体系再添数字化支撑。该模块集成线上预约、遗体接运、服务查询、用品展示、信息公开等核心功能，操作便捷、功能实用，真正做到“掌上办、一键办”。

　　经办人只需通过“爱山东”APP或微信、支付宝等渠道进入“白事一点通”，点击“一点预约”，系统即可自动获取当前位置，智能、就近推送3家殡仪馆，或由经办人自选省内任意一家殡仪馆。相关信息将自动推送至所选的殡仪馆，馆方第一时间回访对接服务需求，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

　　为让家属对后事办理进度“心中有数”，模块还推出“一码通办”服务。预约成功后，系统将生成唯一二维码，贯穿殡葬服务全流程、各环节。经办人可通过“白事一点通”实时查看预约状态、当前环节、办理结果以及所选服务与用品清单，确保全流程可追溯、可查询。

　　在收费透明方面，全省殡仪馆将统一在平台上发布基础服务项目、非基础项目及丧葬用品名称、收费标准等信息，同步公开服务流程、惠民减免政策及管理规定。服务完成后，家属还可在线对殡仪馆服务进行满意度评价，提出意见建议，推动服务质效持续提升。

　　据介绍，近年来，全省各级民政部门聚焦解决殡葬服务领球盟会官方网站域群众急难愁盼问题，坚持殡葬为民、公益惠民、服务便民，不断深化殡葬改革，持续提升服务能力。聚焦公益属性，落实面向全体居民的四项基本殡葬服务费用减免政策，平均每件丧事减免费用达1100余元。通过开展“减项降费优服务”行动，全省累计为群众节约治丧费用1.1亿元。聚焦有效供给，城镇公益性公墓或骨灰堂实现县级行政区域全覆盖。先后培育30个“礼安齐鲁”丧俗改革试点县（市、区），生态安葬理念深入人心，近十年累计海葬骨灰2.9万具。聚焦数智赋能，优化升级“山东省居民身后事服务与管理平台”，此前上线的“居民身后一件事”集成改革，打通12个部门壁垒，将37个事项集成为线上“一件事”，申请材料由27份压减至7份，填报要素由260项压减为24项，办理时限由至少30个工作日压缩至7个工作日以内，最快当日办结。截至目前，全省已办理40.46万余件，相关经验获民政部在全国推广。

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